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          開展技能比賽 ?提升員工素質
          作者:金輝       發布時間:2017-07-20       點擊量:

              賓館前臺是一個非常重要的部門,是賓館的“神經中樞”和“櫥窗”“門面”。所以其工作人員的服務水平、工作效率將直接影響到賓館的經營和對外形象。

              為了進一步提升前臺員工的業務水平,更快更好的為旅客服務,6月27日下午,北區賓館工會小組組織前臺人員進行了業務技能比賽。比賽分別從業務能力(點鈔、計算、打字)、接待能力(接待要求流程、應變能力、儀容儀表、禮節禮貌)、社會常識(交通路線、附近商場景點、名吃土特產等)三個方面進行。

              前臺4名員工在經過了一項項緊張激烈的比賽后,差距逐步顯現,老員工唐冬梅沉穩干練,憑借其良好的心理素質和過硬的基本功,取得了綜合成績第一名的好成績。員工房計偉在電腦打字比賽項目奪的第一名。點鈔比賽中,3個人員得到了滿分。同時,比賽中也暴露了個別新員工業務技能不精,應變能力差、心理素質不強的弱點。

              這次比賽,對每個員工都是一次激勵和鞭策。大家在比賽中相互交流、學習,找到自己的差距,明確了今后的努力方向。我們管理人員也在比賽中檢驗了我們日常培訓工作的成果和不足,為下一步有針對性的做好培訓提供了幫助。



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